如何为您的业务使用“客户之声”工具

rejoanhasan33

倾听观众的意见以满足消费者的期望
你真正了解你的客户吗？我不是在谈论创建角色、进行关键词研究和查看您的人口统计数据（尽管这也很重要）！

我指的是倾听受众的实际需求和需求，以改善客户体验。

首先，我们来看看客户之声（VoC）是什么意思。
这是一个研究过程，旨在捕捉受众的言论以及其与您的品牌的关系。企业通过收集消费者反馈来做到这一点，无论是调查、焦点小组还是在线评论。

客户之声工具可以帮助您：

探索和评估新产品和服务
提高消费者参与度和保留率
发现负面品牌反馈
那么，如何使用客户之声工具来改善您的业务？这里有4种方法：

1. 调查
您可以向某些细分群体或在某人购买您的产品或服务后发送调查。

以下是一家倾听并回应人们需求的公司的例子：1-800 Contacts，世界上最大的隐形眼镜供应商。他们通过 Qualtrics 公司的调查来收集消费者的期望。

一位受访者开玩笑地要求公司送他一块棒糖，你猜怎么着？他们做到了！这导致他们实施了一项向人们赠送礼物的计划。

结果，他们的订单率在短短三个月内提高了 3.8%，净推荐值 (NPS) 提高了 13 个百分点。净推荐值 (NPS) 是一种管理工具，用于衡量客户的忠诚度；在这里了解更多信息。

从 Survey Monkey 到 VWO，有许多调 泰国 WhatsApp 号码数据 查工具，因此您可以找到适合您需求的格式。

1-800 联系人
为了获得最佳回复率，请务必：





保持简短。人们不想回答 50 个有关他们经历的问题。将您的调查限制为大约五个问题，并让受访者知道这只需花费他们几分钟的时间。
给他们一些东西。提供折扣券、兑换以赢得价格或礼物以表达您的谢意（如果可能）。
提醒他们这有多重要。感谢人们花时间并告诉他们您正在利用他们的反馈来改进您的流程。
以下是一些值得提出的重要问题，应该会得到一些有用的答复：

我们如何改善您的客户体验？
您会推荐我们的服务或产品吗？为什么或不推荐？
对于您的经历，您喜欢/不喜欢什么？
您会再次购买我们的产品或服务吗？