我们必须将客户的声音纳入业务战略”，A. Cossío (SAP)

Samuelzack687

近年来，特别是自冠状病毒危机以来，品牌与客户之间的关系已经朝着新的方向发展。限制以及品牌在这种情况下响应客户需求的方式为未来与消费者的关系类型创造了转折点。对于能够令人满意地应对危机的公司来说，这场危机将提供竞争优势。 客户必须始终处于公司战略的中心，但在当前的情况下更是如此，这就是我们有幸与 SAP 西班牙公司SAP 客户体验主管Alfonso Cossío所言我们知道，通过聊天了解公司应如何应对客户体验的挑战，并为他们提供比以往任何时候都更好的体验。 “有些事情已经被保留下来，其中之一就是如何以客户为中心” 客户应该始终处于中心地位，但在冠状病毒危机中，更是如此，科西奥让我们知道，他认为这场危机带来的后果之一是需要思考和重新构想客户关系会是这样。展望未来。“有些东西会一直存在，其中之一就是如何以客户为中心，”他断言。 在持续发生的变化中，创新也很突出，根据Good Rebels 与西班牙营销协会合作编写的I Barometer“COVID-19 与营销”中 82% 的专家表示，创新将开发新的产品商业模式。 “现在第二波数字化转型即将到来，它将作用于与客户相关的深层部分，以及与公司相关的运营部分”  不过，Cossío 并不认为企业已经真正准备好面对这一变化：“虽然几乎所有西班牙企业都已经开始谈论数字化转型，并且已经开始做一些事情，但我相信现在第二波浪潮已经到来了。

” “……数字化转型是真正的转型，真正在与客户相关的深层部分以及与公司相关的运营部分发挥作用，”Cossío 说道。 此外，SAP客户体验负责人认为，这场技术革命将为企业带来新的机遇。“出于必要，出于美德，”科西奥说，他指的是 特殊数据库 面对这种情况，有多少企业正在重塑自己。他强调，重要的是，这一事实有助于“汲取教训并继续推进数字化和现代化”。如果您无法正确显示嵌入的视频，请单击此处。 对于 61.1% 的营销专业人士的预测，Cossío 评论道：“与能够满足客户期望的公司相比，现在无法满足客户期望的公司已经失去了优势。”他们认为品牌将在 10 月之前重获消费者信心。 。   专家表示，重新获得消费者信任的关键是消费者对公司管理数据和隐私的方式的信任，以及建立个性化和情境化的桥梁。“你必须将客户的声音纳入业务战略，这需要围绕它的技术和运营，”他断言。 从这个意义上说，SAP能够通过其技术解决方案帮助企业应对挑战。但除此之外，科西奥还指出，该公司有能力通过数字渠道和面对面渠道将与客户的关系货币化。“我认为这是公司必须经历的下一个演变，”他补充道。 此外，Cossío 还强调了 SAP 在创新方面为其客户提供的帮助。



为了做到这一点，他保证，他们有几个团队与客户合作，帮助他们共同创新，他们还有一个合作伙伴生态系统，帮助他们融入新想法和建立能力，最后帮助他们实施。 “我们寻求将客户的商业价值与我们的技术相结合，为客户创造价值” 同样，Cossío 告诉我们，SAP 为客户提供的最大附加值是能够将业务愿景和创新与技术结合起来。“我们有一个非常脚踏实地的愿景，我们寻求的是为客户创造价值，为此我们将他们的商业价值与我们的技术结合起来，”他强调说。 为了应对所有这些挑战， SAP 将在 5 月 28 日组织一场虚拟活动：2020 年 SAP 客户体验日，该活动将与客户关系转型专家Steven van Belleghem一起举办第一部分的两场创新会议。营销的未来，他将分享他对品牌与客户关系的未来愿景， SAP 数字 EMEA 南区副总裁Marc Nolla将谈论营销中存在的感受以及与客户的关系中存在的感受客户。正如 Cossío 所解释的那样，第二个板块将举办四场平行会议，由 Deloitte Digital、Minstait 和 Stratesys 赞助，会议将围绕电子商务、营销、销售和客户服务板块，其中还有 Estrella Galicia、Refrival 等领先公司或 Liberty Seguros 等人将分享他们的经验，展示技术如何在实践中帮助企业。 最后，科西奥分享了他对企业未来的愿景：“在经济层面上，解决这场危机需要三个问题：“经济注入、创新、应对即将发生的事情并提供更多支持的能量，”总结道。