人们成为社区的一部分并推动销
该公司还注意到搜索引擎优化的好处，因为搜索短语“免费网站构建器”出现在谷歌的第一个结果页面上。 第 4 部分：对话式营销 Zappos ( @zappos ) 不需要在 Twitter 上销售，而是通过与客户的对话和互动来练习“非销售”。目前，436 名 Zappos 员工使用 Twitter，其中包括首席执行官 Tony Shai。托尼还拥有 160 万粉丝。 Zappos 业务开发主管 Aaron Magness 认识到，主动分享公司的文化和价值观可以产生人性化的效果，邀请售。 “他们很容易接受发布的信息，”他说。 第五部分：客户服务 Comcast 的 Frank Eliason ( @comcastcares ) 和 Dell 的 Richard Binhammer ( @richardatdell ) 正在为一个专注于 Twitter 服务的组织奠定 行业电邮清单 基础。康卡斯特 (Comcast) 数字护理总监埃利亚森 (Eliason) 每天使用 Twitter 为 200 至 300 名订阅者提供帮助。埃利亚松和他的 10 人服务台不仅直接回答问题，还积极寻求投诉。他成功的秘诀在于他渴望建立关系，而不是大喊大叫或与人闲聊。 “如果你需要帮助，他们会让你知道，”他说。 第六部分：关注群体 智慧和想象力在社交媒体上广泛传播。
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了解围绕品牌和市场的对话频率是团队实时创新和适应的焦点。 2009 年 5 月，Twitter 上有关星巴克的推文超过 300 万条，该公司了解到，关注度的价格还不到一杯焦糖玛奇朵的价格，但其价值却是无价的。 摩根·约翰斯顿 (Morgan Johnston) 是捷蓝航空公司 (Jet Blue) 的企业传播总监，她受到 Twitter 的启发而改变了自己的政策。
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